Telefonie mit Microsoft Teams

Moderne Anrufe über die Cloud

Die klassische Telefonanlage gehört der Vergangenheit an. Mit Microsoft Teams wird Telefonie zu einem integralen Bestandteil Ihrer Unternehmenskommunikation – vollständig cloudbasiert, hochverfügbar und nahtlos eingebettet in Ihre Microsoft-365-Umgebung. Ob interne Gespräche, externe Kundenanrufe, Callcenter-Funktionen oder mobile Kommunikation: Teams vereint Telefonie, Meetings, Chat und Zusammenarbeit auf einer zentralen Plattform. Wir begleiten Sie von der Planung über die Migration bis zum laufenden Betrieb – sicher, effizient und zukunftssicher.

Tech Stack

Genutzte Tools

Operator Connect mit Gamma

Zuverlässige SIP-Trunks, bestehende Rufnummern einfach übernehmen und direkt im Teams Admin Center verwalten – ohne lokale Hardware, Gateways oder komplexe Telefonanlagen.

Intelligente Callcenter- & Voicebot-Lösungen

KI-gestützte Sprachsysteme und Voicebots entlasten den Support, automatisieren Standardanfragen und verbessern die Erreichbarkeit.

Standortunabhängige Erreichbarkeit

Ob Headset, Mobilgerät, Laptop oder Teams-zertifiziertes Tischtelefon: Ihre Mitarbeitenden bleiben überall erreichbar – im Büro, Homeoffice oder unterwegs.

Callflows & Routing-Logiken

Weiterleitungen, Zeitpläne, Feiertagsregeln, IVR-Menüs (Tastenauswahl) und Rollen-basierte Routings, damit Anrufe immer im richtigen Team ankommen.

Managed Hotline

Wir übernehmen Aufbau, Routing, Konfiguration, Monitoring und Support Ihrer Hotline-Infrastruktur. SLA-gestützt, transparent und an Ihren Geschäftsprozess angepasst.

Warum Microsoft Teams die klassische Telefonanlage ersetzt

Microsoft Teams ist längst mehr als ein Tool für Chats und Meetings. Die Plattform fungiert als vollwertige, moderne Telefonanlage und ersetzt traditionelle VoIP-, ISDN- oder On-Premises-Systeme vollständig. Unternehmen profitieren von einer einheitlichen Oberfläche, über die Mitarbeitende sowohl intern kommunizieren als auch externe Telefonate führen können – unabhängig vom Gerät oder Standort. Alle Rufnummern, Richtlinien und Benutzer werden zentral im Microsoft Teams Admin Center verwaltet, wodurch komplexe TK-Infrastrukturen überflüssig werden. Da Microsoft Teams kontinuierlich aktualisiert wird, entfällt der Aufwand für Wartung, Sicherheitsupdates oder Hardwarebetrieb. Gleichzeitig bietet die Cloud-Telefonie eine hohe Ausfallsicherheit und lässt sich flexibel skalieren: neue Mitarbeitende, neue Standorte oder saisonale Kapazitäten können in wenigen Minuten eingerichtet werden. Durch die tiefe Integration in Microsoft 365 profitieren Unternehmen zusätzlich von erweiterten Sicherheits-, Compliance- und Datenschutzfunktionen, die in klassischen Telefonanlagen nicht verfügbar sind. So entsteht ein ganzheitliches Kommunikationssystem, das für mittelständische Unternehmen ebenso geeignet ist wie für große Enterprise-Umgebungen – zukunftssicher, benutzerfreundlich und technisch deutlich überlegen.

Moderne Kommunikation ohne Grenzen

Telefonie über Microsoft Teams beendet die Zeit voneinander getrennten Kommunikationssysteme und führt Anrufe, Meetings, Chats und Zusammenarbeit in einer einzigen Plattform zusammen. Teams ersetzt klassische Telefonanlagen vollständig und erweitert sie gleichzeitig um Funktionen, die traditionelle Systeme nicht bieten: moderne Anrufsteuerung, Voicemail, Warteschleifen, Präsenzinformationen, integrierte Videokonferenzen und eine einheitliche Oberfläche, die Ihre Mitarbeitenden bereits aus dem Arbeitsalltag kennen.

Als Bestandteil von Microsoft 365 wird die gesamte Telefonie zentral verwaltet: Rufnummern, Benutzerzuweisungen, Weiterleitungsregeln, Berechtigungen und Anrufrichtlinien lassen sich übersichtlich im Admin Center steuern. Mit Operator Connect – beispielsweise über unseren Partner Gamma – wird Ihre bestehende Rufnummernstruktur direkt an die Microsoft-Cloud angebunden. Dadurch entfällt jegliche Hardware vor Ort: keine TK-Anlagen, keine Gateways, keine Wartungsverträge, keine komplexen Umleitungen.

Teams bietet nicht nur Telefonie, sondern intelligente Kommunikation. KI-gestützte Sprachsysteme und Voicebots können Begrüßungen übernehmen, Anliegen automatisch erkennen, passende Antworten geben oder Anrufer an die richtige Stelle weiterleiten. Besonders im First-Level-Support sorgt das für kürzere Wartezeiten, bessere Erreichbarkeit und eine deutliche Entlastung Ihres Teams.

Ein weiterer Vorteil ist die vollständige Gerätefreiheit: Telefoniert wird dort, wo es gerade passt – im Büro am PC, im Homeoffice am Laptop, unterwegs am Smartphone oder über Teams-zertifizierte Tischtelefone und Konferenzsysteme. Perfekt für hybride Arbeitsmodelle, internationale Teams und Mitarbeitende, die flexibel arbeiten müssen.

Für Unternehmen, die professionelle Erreichbarkeit sicherstellen müssen, bieten wir zusätzlich eine Managed Hotline an. Wir übernehmen die technische Einrichtung, das Routing, Ansagen, Eskalationspfade, Auswertungen und den laufenden Support. Damit stellen Sie sicher, dass Ihre Hotline jederzeit erreichbar bleibt, Ausfälle früh erkannt werden und interne IT-Ressourcen geschont werden.

Microsoft Teams wird so zu weit mehr als einer modernen Telefonielösung: Es wird zum zentralen Kommunikationshub Ihres Unternehmens – flexibel, skalierbar, sicher und perfekt in Ihre digitale Infrastruktur integriert.

Ihre Vorteile auf einen Blick:

Keine Telefonanlage mehr

Einheitliche Kommunikationsplattform

Sicherheit & Compliance nach Microsoft-Standards

Schnelle & flexible Skalierbarkeit

Intelligente Automatisierung & Routing

Optimal für hybrides & mobiles Arbeiten

Ihr Partner für die Einführung von Teams-Telefonie

Die Umstellung auf Microsoft Teams als zentrale Telefonielösung sollte gut geplant sein – technisch, organisatorisch und strategisch. Wir begleiten Sie dabei von Anfang an und sorgen dafür, dass die Einführung reibungslos, sicher und ohne Unterbrechungen abläuft. Gemeinsam analysieren wir Ihre bestehende Telefonie- und Infrastruktur, entwickeln ein passendes Routing- und Nummernkonzept und binden Ihre Rufnummern über Operator Connect oder Direct Routing zuverlässig an Teams an. Anschließend konfigurieren wir Nutzer, Geräte, Richtlinien, Callflows und Sicherheitsmechanismen so, dass alle Mitarbeitenden vom ersten Tag an effizient arbeiten können. Auch individuelle Anforderungen wie Hotline-Strukturen, Warteschlangen, Voicebots, internationale Standorte oder hybride Arbeitsmodelle setzen wir passgenau um. Auf Wunsch übernehmen wir zusätzlich Monitoring, Support und laufende Optimierung, sodass Ihre Teams-Telefonie dauerhaft stabil bleibt und sich flexibel weiterentwickeln kann. Mit uns erhalten Sie einen erfahrenen Partner, der Ihre Kommunikation zukunftssicher gestaltet und dafür sorgt, dass Ihr Unternehmen von den Vorteilen moderner Cloud-Telefonie voll profitiert.

Sind Sie bereit für den Sprung in die Zukunft?

Jan Göbel

Geschäftsführer

“Alles beginnt mit einem Austausch”

Jan Göbel

Geschäftsführer

“Alles beginnt mit einem Austausch”