Chatbots & Copilot-Integration für automatisierte Abläufe

Chatbots und Microsoft Copilot bieten Unternehmen die Möglichkeit, interne Abläufe und externe Kommunikation gleichermaßen zu automatisieren. Dabei gehen moderne KI-gestützte Lösungen weit über einfache Frage-Antwort-Skripte hinaus: Sie verstehen natürliche Sprache, greifen auf Unternehmensdaten zu, reagieren kontextsensitiv und lernen kontinuierlich dazu. Im Kundenservice sorgen intelligente Chatbots für schnelle Reaktionen – egal ob es um Öffnungszeiten, Bestellungen oder technische Probleme geht. Sie entlasten Hotlines, vermeiden Wartezeiten und steigern die Kundenzufriedenheit. Gleichzeitig lassen sich komplexe Anfragen an die zuständigen Stellen weiterleiten – nahtlos und nachvollziehbar. Für interne Anwendungen bietet Microsoft 365 Copilot enorme Vorteile: Ob bei der Recherche in SharePoint, dem Verfassen von E-Mails, der Zusammenfassung von Besprechungen oder dem Erstellen von Reports – Copilot unterstützt Mitarbeitende in Echtzeit, spart Zeit und fördert die Effizienz im Arbeitsalltag. Die Kombination aus Microsoft Power Virtual Agents, Power Automate und Copilot ermöglicht die Gestaltung intelligenter Workflows: Ein Chatbot kann z. B. eine Anfrage aufnehmen, Daten prüfen und über Power Automate direkt einen Folgeprozess auslösen – etwa das Erstellen eines Tickets oder das Versenden einer Info-Mail. All dies geschieht sicher innerhalb Ihrer Microsoft-Umgebung – mit granularer Rechtevergabe, Protokollierung und Datenschutz gemäß DSGVO. Wir helfen Ihnen, sinnvolle Anwendungsbereiche zu identifizieren, individuelle Chatbots zu konfigurieren und Copilot zielgerichtet zu integrieren. So machen Sie aus digitaler Assistenz konkrete Entlastung – und heben Ihre Automatisierung auf das nächste Level.