Das Wichtigste in Kürze
Wir kümmern uns vollständig um Garantie- und RMA-Fälle für Ihre Notebooks und PCs.
Enthalten sind Herstellerkontakt, RMA-Anlage, Versand, Rückabwicklung und Nachverfolgung bis das Gerät wieder läuft.
Typische Fälle: aufgeblähte Batterie, Defekt ab Werk, Hardwareausfälle.
Bei Austauschgeräten richten wir Microsoft 365 und Copilot ein, damit Mitarbeitende direkt weiterarbeiten können.
Preis: 5 € pro Gerät und Monat (für die Serviceabwicklung; ggf. Herstellervorgaben/Versandwege je nach Fall).
Laufzeit: solange Garantie auf dem Gerät besteht; bei Geräten über euch ggf. verlängerbar (je nach Herstelleroptionen).
Inhaltsverzeichnis
Was ist der Managed Hardware Service?
Der Managed Hardware Service ist ein Entlastungs-Service für Unternehmen: Wenn ein Gerät einen Defekt hat und in die Garantie fällt, übernehmen wir die komplette Abwicklung – inklusive Kommunikation mit dem Hersteller und Nachverfolgung des Falls.
Das Ziel ist einfach: Sie melden das Problem – wir kümmern uns um den Rest.
Für wen lohnt sich das?
Der Service lohnt sich besonders, wenn …
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Sie mehrere Notebooks/PCs im Einsatz haben und Ausfälle schnell teuer werden
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Sie keine Zeit haben, Herstellerprozesse und RMAs zu koordinieren
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Sie interne IT entlasten möchten (oder gar keine eigene IT-Abteilung haben)
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Sie sicherstellen wollen, dass Austauschgeräte sofort einsatzbereit sind
Leistungsumfang im Detail
Komplette Garantie-Abwicklung
Für nur 5 € pro Gerät und Monat kümmern wir uns um alles, wenn ein Gerät Probleme macht – zum Beispiel:
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aufgeblähte Batterie
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Defekt ab Werk
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plötzliche Ausfälle oder andere Hardwaredefekte
Ihr Vorteil: Kein Zeitverlust durch „Wer macht jetzt die RMA?“.
Herstellerkontakt & RMA
Wir übernehmen die komplette Kommunikation und Abwicklung:
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Kontakt mit dem Hersteller
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Anlegen von RMA-/Garantiefällen
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Organisation von Versand und Rückabwicklung
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Nachhaken, wenn es stockt
Ihr Vorteil: Sie müssen sich um keine Formulare, Hotlines oder Statusabfragen kümmern.
Bis das Gerät wieder läuft
Wir begleiten den Prozess bis zum Abschluss:
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Tracking & Status-Updates im Prozess
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Koordination bis das reparierte oder ausgetauschte Gerät wieder bei Ihnen ist
Ihr Vorteil: Der Fall geht nicht „unter“ – und Sie bekommen das Gerät wieder einsatzbereit zurück.
So läuft ein Garantiefall ab
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Meldung: Sie sagen uns kurz, welches Gerät betroffen ist und was das Problem ist.
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Prüfung & Start: Wir prüfen Garantie/Seriennummern (soweit verfügbar) und starten den RMA-Prozess.
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Abwicklung: Herstellerkontakt, RMA, Versand/Abholung nach Herstellerprozess.
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Nachverfolgung: Wir halten den Prozess aktiv am Laufen und informieren bei wichtigen Statusänderungen.
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Rückkehr: Repariertes oder Austauschgerät kommt zurück.
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Einsatzbereit machen (wenn Austauschgerät): Microsoft 365/Copilot einrichten – siehe nächster Abschnitt.
Copilot & Geräteeinrichtung (bei neuen Geräten)
Wenn ein Gerät ersetzt wird, sorgen wir dafür, dass es wieder in den Arbeitsalltag passt:
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Einrichtung von Microsoft 365
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Einrichtung von Copilot
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Grundkonfiguration, damit „alles wie gewohnt“ funktioniert
Ergebnis: Mitarbeitende können schnell wieder produktiv arbeiten, ohne langes Setup.
Laufzeit & Verlängerung
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Der Service läuft solange Garantie auf dem Gerät besteht.
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Wenn das Gerät über euch gekauft wurde, kann die Laufzeit verlängert werden – abhängig von den Herstelleroptionen.
Welche Geräte sind abgedeckt?
Notebooks und PCs im Bestand – solange sie in der Garantie sind.
Müssen wir selbst mit dem Hersteller sprechen?
Nein. Wir übernehmen Herstellerkontakt, RMA und die gesamte Abwicklung.
Wie schnell geht das?
Das hängt vom Herstellerprozess ab (Abholung, Reparaturzeiten, Austauschmodelle). Wir sorgen dafür, dass der Vorgang sauber läuft und konsequent nachverfolgt wird.
Richtet ihr auch Austauschgeräte ein?
Ja. Microsoft 365 und Copilot richten wir auf neuen Geräten so ein, dass alles wie gewohnt funktioniert.
Kosten: 5 € pro Gerät/Monat – was ist enthalten?
Enthalten ist die komplette organisatorische und technische Abwicklung im Garantiefall:
Kommunikation, RMA-Anlage, Versandkoordination, Nachverfolgung, Abschluss
Einrichtung von M365/Copilot auf Austauschgeräten
Der konkrete Reparatur-/Austauschprozess selbst richtet sich nach den Garantiebedingungen des Herstellers.
Nächster Schritt
Wenn Sie Garantieabwicklung und Geräteausfälle ohne internen Aufwand lösen möchten, starten wir mit:
kurzer Übersicht Ihrer Geräte (Anzahl/Typen/Hersteller)
Info, wie Garantiefälle bei Ihnen gemeldet werden sollen
Danach können Sie den Managed Hardware Service einfach pro Gerät aktivieren.