Das Wichtigste in Kürze
Wir machen Microsoft Teams zur Telefonanlage – für Anrufe am PC, mobil und am Tischtelefon (wenn gewünscht).
Gemeinsame Planung von Durchwahlen, Rufnummernstruktur, Erreichbarkeiten und Ansagen.
Anbindung über Gamma (Operator Connect) inkl. Portierung vorhandener Rufnummern.
Einrichtung im Teams Admin Center: Weiterleitungen, Warteschlangen, zentrale Nummern, Voicemail, Zeitsteuerungen.
Einführung für Mitarbeitende: kurz, verständlich, alltagsnah.
Laufende Pflege & Änderungen bei neuen Mitarbeitenden, Rollenwechsel oder geänderten Öffnungszeiten.
Preis individuell auf Anfrage, abhängig von Größe und Komplexität der Umgebung.
Inhaltsverzeichnis
Was ist Teams Telefonie (und wofür eignet es sich)?
Mit Teams Telefonie telefonieren Sie über Microsoft Teams wie mit einer klassischen Telefonanlage – nur moderner: Mitarbeitende können über PC, Headset oder Smartphone erreichbar sein, während zentrale Rufnummern, Warteschlangen und Ansagen professionell abgebildet werden.
Teams Telefonie eignet sich besonders für:
Büros mit hybrider Arbeit / Homeoffice
Unternehmen, die Telefonie und Zusammenarbeit in einer Plattform bündeln wollen
Teams, die zentrale Nummern, Abteilungen oder Hotline-Strukturen brauchen
Für wen lohnt sich Teams als Telefonanlage?
Der Umstieg ist besonders sinnvoll, wenn …
Sie Ihre klassische Telefonanlage ablösen oder modernisieren möchten
viele Mitarbeitende hybrid arbeiten und mobil erreichbar sein sollen
Sie zentrale Nummern, Warteschlangen und klare Erreichbarkeiten brauchen
Sie weniger Komplexität möchten: Telefonie direkt in Teams statt Insellösung
Leistungsumfang im Detail
Planung & Konzeption
Am Anfang steht ein sauberes Konzept, damit es im Alltag funktioniert:
Durchwahlen & Rufnummernstruktur (wer bekommt was?)
zentrale Nummern (z. B. Zentrale, Vertrieb, Support)
Erreichbarkeit & Regeln (wer wann, wie?)
Ansagen (z. B. Begrüßung, außerhalb der Öffnungszeiten)
Ergebnis: Ein Plan, der zu Ihrem Unternehmen passt – nicht „Standard von der Stange“.
Einrichtung mit Gamma (Operator Connect)
Wir binden Teams an das Telefonnetz an – gemeinsam mit unserem Partner Gamma:
Anbindung über Gamma Operator Connect
Einrichtung der Telefonie-Anbindung
Portierung vorhandener Rufnummern (Mitnahme Ihrer Nummern)
Ergebnis: Teams ist sauber ans öffentliche Netz angebunden – inklusive Ihrer bekannten Rufnummern.
Konfiguration in Teams
Wir konfigurieren die Telefonie-Funktionen im Teams Admin Center, z. B.:
Anrufweiterleitungen und Regeln
Warteschlangen (Queues) und Klingelgruppen
zentrale Rufnummern und Routing
Voicemail / Rufumleitungen
Zeitsteuerungen (Öffnungszeiten, Feiertage, außerhalb der Zeiten)
Ergebnis: Professionelle Telefonie-Abläufe, die für Kunden und Team funktionieren.
Einführung für Mitarbeitende
Damit Telefonie nicht „erklärt werden muss“, machen wir eine kurze Einweisung:
Anrufe tätigen/annehmen in Teams
Weiterleitungen korrekt nutzen
Voicemail, Rückruf und typische Alltagsszenarien
Nutzung am Mobile/PC (und optional Tischtelefon)
Ergebnis: Schneller Start ohne Reibungsverluste.
Laufende Pflege & Änderungen
Telefonie bleibt nicht statisch. Wir übernehmen laufende Anpassungen, z. B.:
neue Mitarbeitende einrichten
Rollenwechsel (z. B. Teamleitung bekommt andere Regeln)
geänderte Öffnungszeiten/Ansagen
Umbau von Warteschlangen oder Rufgruppen (im vereinbarten Rahmen)
Ergebnis: Ihre Telefonie bleibt aktuell, ohne dass Sie intern Admin-Aufwand haben.
Planung & Konzeption: Rufnummern, Durchwahlen, Erreichbarkeit
Hier entscheidet sich, ob es später „rund läuft“. Wir klären gemeinsam:
Welche Abteilungen brauchen zentrale Nummern?
Welche Durchwahl-Logik ist sinnvoll?
Wie soll geroutet werden (z. B. erst Zentrale, dann Queue)?
Welche Zeiten/Feiertage sind relevant?
Welche Ansagen braucht es (kurz, freundlich, professionell)?
Einrichtung mit Gamma (Operator Connect) & Portierung
Operator Connect ist der Weg, Teams zuverlässig mit dem Telefonnetz zu verbinden. Wir koordinieren:
technische Anbindung
Rufnummernblöcke / Durchwahlen
Portierung bestehender Rufnummern inkl. Abstimmung, damit der Übergang sauber läuft
Konfiguration in Teams: Queues, Ansagen, Zeiten & Voicemail
Typische Elemente, die wir umsetzen:
Warteschlangen: Anrufe landen nicht „ins Leere“, sondern werden sauber verteilt
Ansagen: Begrüßung, Info-Texte außerhalb der Zeiten, saisonale Hinweise
Zeitsteuerungen: Öffnungszeiten + Regeln für außerhalb/Feiertage
Voicemail: wenn niemand erreichbar ist, mit klarer Zustellung/Benachrichtigung
Einführung für Mitarbeitende
Wir halten die Einführung bewusst kurz und praxisnah – damit jeder weiß:
wo man in Teams telefoniert
wie Weiterleitungen richtig gesetzt werden
was bei Abwesenheit/Urlaub sinnvoll ist
wie man mobil genauso erreichbar bleibt wie im Büro
Laufender Betrieb: Pflege & Änderungen
Im Alltag entstehen laufend kleine Anpassungen. Wir übernehmen die Admin-Arbeit, damit:
neue Kolleginnen/Kollegen schneller startklar sind
Erreichbarkeit sauber bleibt
Öffnungszeiten/Ansagen aktuell sind
Änderungen nicht „liegenbleiben“
Brauchen wir neue Telefonnummern?
Nein – in der Regel können bestehende Rufnummern portiert und weiter genutzt werden.
Funktioniert Telefonie auch im Homeoffice?
Ja. Genau dafür ist Teams Telefonie besonders stark: PC, Headset, Smartphone.
Können wir zentrale Hotline-Nummern mit Warteschlange abbilden?
Ja – Warteschlangen, Klingelgruppen und Zeitsteuerungen gehören zu den typischen Setups.
Wie aufwendig ist die Umstellung?
Mit sauberer Planung ist es sehr gut kontrollierbar. Wir führen euch strukturiert durch Konzept, Einrichtung, Portierung und Go-Live.
Preis: warum individuell?
Der Preis hängt u. a. ab von:
Anzahl Nutzer und Rufnummern/Durchwahlen
Komplexität der Rufnummernstruktur
Anzahl zentraler Nummern, Warteschlangen, Zeitpläne, Ansagen
Portierungsumfang und gewünschter Einführungs-/Supportumfang
Darum: Preis individuell auf Anfrage.
Nächster Schritt
Wenn Sie Teams als Telefonanlage nutzen möchten, klären wir kurz:
wie viele Nutzer/Durchwahlen Sie brauchen
welche zentralen Nummern (Zentrale/Abteilungen/Hotline) es geben soll
welche Öffnungszeiten, Ansagen und Warteschlangen sinnvoll sind
Danach erhalten Sie ein individuelles Angebot für Managed Teams Telefonie.