Anrufen
Wenn es brennt: +49 7424 6093630, montags bis freitags von 08:00 bis 12:00 und von 13:00 bis 17:30 Uhr. Halten Sie Ihren Firmennamen und eine kurze Beschreibung bereit.
Support: Hilfe, Fernwartung und Formulare
Störung melden, Fernwartung starten, Auftrag erteilen: Hier finden Sie alles, was Sie im Alltag mit uns brauchen.
Sie erreichen unseren Support montags bis freitags von 08:00 bis 12:00 Uhr und von 13:00 bis 17:30 Uhr. Kunden mit Managed-Services-Vertrag haben einen festen Ansprechpartner, der ihre Umgebung kennt.
Drei Wege zu uns
Je nachdem, wie dringend es ist.
Anrufen: Anrufen
E-Mail schreiben
Für alles, was nicht brennt: info@codeklar.com. Sie bekommen eine Ticketnummer und eine Rückmeldung, bevor wir loslegen.
Fernwartung starten
Mit TeamViewer QuickSupport schauen wir gemeinsam auf Ihren Bildschirm. Programm starten, ID am Telefon nennen, fertig. Keine Installation nötig.
Fernwartung mit TeamViewer QuickSupport
QuickSupport ist ein kleines Programm, das Sie nicht installieren müssen. Sie laden es herunter, starten es und nennen uns die angezeigte ID. Erst dann sehen wir Ihren Bildschirm, und Sie sehen jederzeit, was wir tun. Sobald Sie das Fenster schließen, ist die Verbindung beendet.
TeamViewer QuickSupport herunterladen
- 30 Minuten
- Kostenfrei
- Ohne Verpflichtung
- Persönlich mit Jan Göbel
Formulare für Aufträge
Neue Mitarbeitende anlegen oder Austritte melden: ausfüllen, speichern, an uns senden.
Damit ein neuer Benutzer am ersten Tag arbeiten kann oder ein Konto beim Austritt sauber geschlossen wird, brauchen wir ein paar Angaben: Name, Eintritts- oder Austrittsdatum, Berechtigungen, Geräte. Die beiden Formulare fragen genau das ab.
Bitte vollständig ausfüllen, Felder ohne Angabe mit „-“ kennzeichnen und an info@codeklar.com senden. Austritte bitte rechtzeitig vor dem letzten Arbeitstag melden.
So läuft eine Störungsmeldung
Vier Schritte, damit wir schnell helfen können.
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Melden
Per Telefon oder E-Mail. Nennen Sie, was nicht geht, seit wann, wen es betrifft und was Sie schon versucht haben.
-
Ticket
Wir legen ein Ticket an, Sie bekommen die Nummer. Darüber läuft die gesamte Kommunikation, nichts geht verloren.
-
Lösen
Per Fernwartung, aus unserer Verwaltung heraus oder vor Ort. Sie sehen jederzeit, wie weit wir sind.
-
Abschluss
Wir bestätigen die Lösung, dokumentieren sie und schließen das Ticket erst, wenn es bei Ihnen wieder läuft.
Was in eine gute Störungsmeldung gehört
Je genauer die Meldung, desto schneller die Lösung. Diese fünf Angaben sparen meist den ersten Rückruf.
- Was geht nicht? Fehlermeldung möglichst wörtlich oder als Bildschirmfoto.
- Seit wann tritt das Problem auf und was hat sich kurz davor geändert?
- Wer ist betroffen: eine Person, ein Standort, alle?
- Womit arbeiten Sie: Gerät, Programm, Browser, unterwegs oder im Büro?
- Wie dringend ist es? Steht die Arbeit still oder stört es nur?
Häufige Fragen zum Support
Wie schnell melden Sie sich?
Innerhalb der Servicezeiten reagieren wir auf Störungen in der Regel innerhalb weniger Stunden, bei Stillstand sofort. Kunden mit Managed-Services-Vertrag haben vereinbarte Reaktionszeiten; die stehen in Ihrem Vertrag.
Ist die Fernwartung sicher?
Ja. Die Verbindung kommt nur zustande, wenn Sie QuickSupport starten und uns die ID nennen. Sie sehen jede Aktion auf Ihrem Bildschirm und beenden die Sitzung jederzeit, indem Sie das Fenster schließen. Die Übertragung ist verschlüsselt.
Kann ich das Formular am Computer ausfüllen?
Ja, die PDF-Formulare lassen sich in Adobe Reader, im Browser oder in Microsoft Edge direkt ausfüllen und speichern. Anschließend per E-Mail an info@codeklar.com senden.
Was ist außerhalb der Servicezeiten?
Schreiben Sie eine E-Mail; sie wird am nächsten Werktag zuerst bearbeitet. Für Kunden mit erweiterten Servicezeiten gelten die im Vertrag vereinbarten Erreichbarkeiten.
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